顧客フォローにおける怒り・クレーム【３】

●今日の検証（Ｃｈｅｃｋ）
・商品・商材・サービスの品質を落としていないか？
・マニュアル化されているか？
・クレーム処理ができているか？
●今日の改善（Ａｃｔｉｏｎ）
・商品・商材・サービスの品質を守る！
・マニュアル化・標準化し品質を守る！
・クレームに即対応しコミュニケーションを深める！

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