経営計画書【１】

●今日の検証（Ｃｈｅｃｋ）
・経営計画書が制定され毎年更新されているか？
・経営計画書の行動指針は具体的であるか？
・経営計画書の数字は個人の積み上げになっているか？
●今日の改善（Ａｃｔｉｏｎ）
・経営計画書で行動指針を定める！
・経営計画書に沿って行動する！
・経営計画書の数値を達成する！

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顧客フォローにおける感激・感動・感謝【４】

●今日の検証（Ｃｈｅｃｋ）
・商品・商材・サービスの付加価値は何か？
・顧客満足以上を目指しているか？
・リピーター・ファン客を育てているか？
●今日の改善（Ａｃｔｉｏｎ）
・付加価値を最大化する！
・付加価値を検証・改善する！
・リピーター・ファン客を創る！

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顧客フォローにおける怒り・クレーム【３】

●今日の検証（Ｃｈｅｃｋ）
・商品・商材・サービスの品質を落としていないか？
・マニュアル化されているか？
・クレーム処理ができているか？
●今日の改善（Ａｃｔｉｏｎ）
・商品・商材・サービスの品質を守る！
・マニュアル化・標準化し品質を守る！
・クレームに即対応しコミュニケーションを深める！

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